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社交型产品如何运营?

时间:2015-7-2 15:53:48 点击:loading

人人网 产品运营 社交型产品 社交网站

 

  新浪微博和腾讯微博初期竞争的时候,腾讯微博的产品体验一直优于新浪微博,为什么是新浪微博最后胜利了,因为新浪微博的运营能力抢占了先机,牢牢地抓住了用户。马云做的来往,丁磊做的易信,甚至更最早推出的米聊,从功能体验上都不亚于微信,为什么都没有成呢?问题就出在运营上,社交型产品的产品功能差别化越来越小,决定成败的是运营能力!

  社交型产品该如何运营呢?主要包含以下三个维度:

  1.社交关系链:拿什么吸引用户?

  社交型产品,不管连接的是熟人关系照样陌生人关系,实质上都是在建立社交关系链。比如人人网,首要的照样熟人关系,所以人人网是实名制,新用户注册后马上会去通过搜名字加系里的同学、学长学姐,学生会社团里认识的同学,这是一种线下社交关系往线上的延伸。还有一种是陌生人社交,比如陌陌,上面原来没有他的线下关系链,陌陌提供的是一个陌生人建立社交关系的平台,通过兴趣、群组、运动给用户一个认识新朋(pao)友的机会,这样的一种属于线上新拓展的社交关系链,甚至可以反过来成为线下社交关系。

  所以在界说产品时就要思考清楚,到底是熟人关系,照样陌生人关系。人人网的社交关系链得益于他的用户群是校园这个相对封闭的小圈子,而面向大众的新社交产品进展新用户时,社交关系链如何建立呢?最有效的措施莫过于借助用户在其他平台上已有的社交联系关系,主要有三种方法:手机通讯录、第三方账号登录,用户资料填写。啪啪和脉脉是两个异常典范的例子,他们的用户关系链都是借助于第三方平台的,比如新浪微博开放平台的第三方登录接口、QQ登录接口,这些平台都已经开放了部分社交关系资料,用户利用微博账号登录啪啪后就可以找到他的微博石友有哪些也在啪啪上。熟人社交中,微信是利用了手机通讯录和QQ社交关系两大渠道赞助用户建立关系。而在陌生人社交中,陌陌则是引导用户填写最多的资料信息,如地舆地位、兴趣喜好等,赞助新用户找到社交圈子。

  社交型产品都有一个重要轨则:20%的人是确实的活泼用户,而80%的是围不雅用户。把这20%的活泼用户调动起来,社区气氛就建立了。当一个社交平台上被脑残占据,这个平台的气氛也就荡然无存,这就是人们常说的的“劣币驱逐良币”。

  2.社交载体:用户进来干什么?

  用户来社交网站做什么?谜底当然是社交了。首先来回想一下,咱们生活中的线下社交关系是如何进行的,周末咱们约朋友出来吃饭,约同事一起去爬山,约炮友去运(kai)动(fang)。这里有一个很焦点的问题:当咱们谈到社交的时候,坑定有一个对应社交事件产生,原来咱们需要一个具体的载体来承接社交关系,比如吃饭,爬山,运动,聊天,通信,打德律风等行为。

  回归到线上,在社交网站中同样需要一个载体来承接网络上的社交关系,常见的社交载体类型有照片、日志、状态、签到,视频,语音,运动,游戏等。所以线上的社交关系是怎样进行的呢?无非是你用上述某一种社交载体发了一段内容,我对应的动作是看、评、转、赞、藏、参,无数个这样的交叉进程就组成了社交网站的内容。

  社交网站上的内容也很症结,网上有流传一个八大俗的段子,想必许多人也都感触感染过。“生活常识化妆技,十二星座小秘密。不看懊悔胜利录,论文大全雅思题。恋爱金句传送门,男默女泪蛋疼文。读到哪句心痛了?不顶不是中国人。”这是国内大部分社交网站的主要内容作风,尤其是用户群偏年轻的QQ空间、人人网、百度贴吧等。

  咱们来复盘一下人人网的问题。2011年之前,人人网上广为分享的内容包含《爱一个女孩78条。你能做到几条(转)》、《女巫店12星座一周运势》、《今年12月份考四六级的过来看看啊,好器械》、《能不克不及一起在武汉做完这五十五件事》等等。内容主要包含这样几个维度:考试、情感、星座、游玩,校内通知等都是和大学生的日常生活息息相关,人人网的用户主体是大学生,所以热门内容都是大学生喜欢看的内容。问题涌现在2011年起,人人网开放了"大众,"平台,所有人都可以去申请"大众,"号。不巧的是那一年新浪微博也已成坑定气候了,以冷笑话精选为代表的草根大号开始涌现,人人网的"大众,"号纷纷成了微博段子的搬运工。这个问题直接影响到人人网后面几年的衰落,许多用户都有这样两个感觉:一是时间轴被一群"大众,"号刷屏了,并且全是微博上看过的段子,直到现在都是这样;二是许多朋友都不发原创内容了,大家也都在转段子,因为转发比原发更简单啊,人人网的社区气氛就这样被破坏了。

  所以咱们来总结人人网衰落的教训时,坑定不克不及疏忽的是社交网站的内容载体。社区气氛的两个方面:关系和内容,缺一弗成。反不雅知乎为什么能够进展得如此迅速,就是因为它的社区气氛是高质量的讨论与知识分享,用户都情愿留在上面。

  3.用户鼓励体系:用户为什么情愿留下来?

  用户为什么情愿留下来,事关用户活泼度和留存率。

  马斯洛条理需求理论把人的需求分成生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。对于这个理论的解释还有这样两句话:在多种需要未获满足前,由较低条理到较高条理,首先满足较低条理的迫切需要。某一条理的需要相对满足了,就会自动向高一条理进展,追求更高一条理的需要就成为驱使行为的动力。

  咱们可以看到社交需求排在第三层,在其之上是尊重需求。尊重需求属于较高条理的需求,如造诣、名声、地位等。尊重需求既包含对造诣或自我价值的个人感觉,也包含其他人对自己的认可与尊重。尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。当咱们上社交网站时,咱们上的是什么?存在感!也就是用户感触感染到他在社交网站上的奇特价值。

  社交网站如何营造“存在感”?很简单两个字,造星!

  具体来讲就是进行用户鼓励,从20%活泼用户中继续进行分层提炼,让5%的用户成为明星一样的人物,把他们捧成大V,施展鲶鱼效应的作用。让剩余的15%活泼用户有一个明确的追赶目标,也让不活泼的那80%用户有所景仰,有星可追,有内容可看。

  咱们来复盘人人网的用户运营是怎么做的,首先是每个学校的人气之星,即主页被拜访次数组最多的前十名用户会显示在时间轴最下面,这个思路没有问题。但早期的人人网有一个异常失败的体验,就是所有用户的石友上限为1000人,问题就出在这个处所,对于社交网站来说1000人够吗?一般用户是绝对够的,但对明星用户呢?当影响力只能局限在1000人以内的时候,用户会有多大的动力去主动经营自己的个人品牌成为大V呢?恐怕就算做了也是事倍功半吧。反不雅新浪微博,一开始就树立了捧大V的运营思路,拉明星入驻,捧草根号,就连活泼的个人用户也给他们一个“达人”的红星标记,无时无刻不在鼓励用户变得加倍活泼。后期的人人网也意识到了这个问题,开始做"大众,"平台,惋惜时间节点已晚,又恰逢新浪微博崛起,段子手纷纷入驻人人网"大众,"平台,捧红的都是虚拟主页,并无真有用户,也因此宣告人人网的明星筹划失败。

  也许会有人问,陌生人社交如何造星?白崎告诉大家,女性用户在陌生人社交里就是天生的明星,陌生人社交产品只要把女性用户服务好,就能带动整个产品的活泼度和留存率。

作者:传奇发布站 来源:不详
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